ChatGPT e Gemini puntano sullo shopping assistito: cosa cambia per utenti e aziende

Lo shopping assistito e intelligente è diventato uno dei nuovi terreni di competizione tra i grandi colossi dell’intelligenza artificiale. Dopo la ricerca online, ora l’attenzione si sposta sull’esperienza d’acquisto, sempre più guidata da sistemi AI in grado di suggerire prodotti, confrontare offerte e supportare le decisioni degli utenti. OpenAI, Google e altri grandi player digitali stanno introducendo funzionalità avanzate per rendere lo shopping più semplice, personalizzato e integrato all’interno delle piattaforme che le persone già utilizzano ogni giorno.

La shopping research di Chat GPT

Lo shopping intelligente entra ufficialmente al centro dell’evoluzione dell’intelligenza artificiale, e OpenAI compie un passo deciso in questa direzione con le nuove funzionalità di ChatGPT Shopping Research. Il sistema è progettato per supportare gli utenti in tutte le fasi del processo di acquisto, trasformando la ricerca di un prodotto in un’esperienza più guidata e consapevole.

ChatGPT è ora in grado di confrontare prodotti simili, analizzare fasce di prezzo, suggerire alternative e fornire vere e proprie guide all’acquisto basate sulle esigenze dell’utente. Le risposte possono includere immagini, riepiloghi delle caratteristiche principali e indicazioni personalizzate, adattate al budget, alle preferenze e al contesto d’uso.

L’obiettivo è semplificare le decisioni, ridurre il tempo di ricerca e accompagnare l’utente verso scelte più informate, segnando un’evoluzione significativa nel modo di fare shopping online.

Introducing shopping research, a new experience in ChatGPT that does the research to help you find the right products.

It’s everything you like about deep research but with an interactive interface to help you make smarter purchasing decisions. pic.twitter.com/jksGVpCXGm

— OpenAI (@OpenAI) November 24, 2025

Lo shopping assistito di Google AI Mode

Google sta spingendo con decisione sullo shopping conversazionale, integrando Gemini e le funzionalità di AI Mode all’interno dell’esperienza di ricerca. L’utente può dialogare con l’intelligenza artificiale per ricevere suggerimenti personalizzati, confrontare prodotti, valutare alternative e affinare la scelta in base a budget, preferenze e contesto d’uso per poi procedere all’acquisto.

Con l’introduzione dell’Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard che permette agli agenti AI di gestire tutto il processo di shopping — dalla scoperta alla transazione — anche con pagamenti integrati tramite Google Pay, gli utenti possono non solo trovare prodotti, ma anche aggiungerli al carrello e completare acquisti direttamente all’interno dell’interfaccia AI senza lasciare la chat.

La nuova frontiera dello shopping online 

L’evoluzione dello shopping intelligente avrà implicazioni rilevanti sia per gli utenti sia per il mercato e-commerce.

Da un lato, l’intelligenza artificiale rende la scoperta dei prodotti più efficiente, riducendo il tempo necessario per confrontare offerte e prendere decisioni informate. Dall’altro, l’introduzione di suggerimenti proattivi e sempre più personalizzati può modificare i comportamenti di acquisto, influenzando scelte e preferenze in modo più diretto. 

Per brand ed e-commerce questo significa ripensare visibilità, posizionamento e contenuti, adattandosi a un contesto in cui l’AI diventa intermediario tra domanda e offerta. Il futuro dello shopping online appare quindi più guidato, conversazionale e su misura, ma anche più competitivo per chi vende.